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各種メールが届かない場合

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各種メールが届かない場合


予約完了メールは自動返信で送信いたします。
通常、ご予約頂いた直後にご登録のメールアドレスに送信されます。
もしご予約後や入金後にメールが届かない場合、下記のような可能性があります。

■手続きが完了していない
■迷惑メール防止設定による受信拒否
■メールアドレスの登録間違い

予約受付画面のログインからログイン頂いた後、マイページの「予約の確認、変更、取消」より予約状況をご確認ください。
予約履歴が表示されますので、該当する便の詳細をご確認下さい。
手続きが完了していた場合、「お客さま情報変更」よりメールアドレスの設定修正をお願いします。
尚、アドレスをご変更後、予約完了メールの再送信はされません。ご了承下さい。

フリーメールをお使いのお客様へ

メールが届かないというお問い合わせを多数いただいております。
メールが届かないというお問い合わせをいただきましても、ご返信差し上げたメールもまたご覧頂けないことになりますので、 下記の内容をご覧になって、今一度お客様の方でもご確認していただければと存じます。
※このトラブルは、フリーメール側のシステムの問題のため、当サイトでは解決できないことをご理解ください。

フリーメールについて

フリーメールとは誰でも無料で利用できるメールアドレスで、大手検索サイトなどにより無料で提供されているE-mailサービスです。
<代表的なフリーメール>
Google 「Gmail」
Yahoo! 「Yahoo!メール」
MSN 「Hotmail」
goo 「gooフリーメール」
nifty 「@niftyメール」

【確認いただきたいポイント】

①迷惑メール防止設定による受信拒否をしていませんか?
ドメイン指定をされている場合は、「489.fm」からのメールを受信できるようにドメイン指定解除を行ってください。

②受信できる文字数に制限はございませんか?
ご利用の機種・契約設定によっては、受信できる文字数に制限があります。
さくら観光からお送りするメールは、3,000字以上になる場合もあるため、長文も受け取れるメールアドレスに変更をお願いいたします。

③URLを含むメールの拒否設定はされていませんか?
ご利用の機種・契約・設定によっては、本文に「http://~」とURLが記載されたメールは受け取らない、という設定をされている場合があります。
お手数ですが、設定の変更をお願いいたします。

④メールアドレスが以下の条件にあてはまっていませんか?
【 -_- 】や【 ... 】など、記号の連続を含むメールアドレス
【abc_@】【123456.@】など、記号と@が連続するメールアドレス
これらに当てはまるメールアドレスは、正常にメールを送受信できない可能性があります。
インターネットでの通信には、さまざまな技術的なルールがあります。その中に、記号が連続する文字列は不可、というものがあります。このルールに沿わないメールアドレスは、正常に動作しないケースがあります。(届くケースもありますが、エラーになる可能性が高いメールアドレスとなります)

「さくら観光」では、さまざまなご連絡をメールで差し上げます。
スムーズなご乗車に向け、これらに該当するメールアドレスはご使用になりませんよう、お願いいたします。
すでにご登録されているお客さまは、他のメールアドレスを取得し、会員登録をご変更ください。

【ご注意ください】
「メールが届かない」=「予約の不成立」ではございません。
「メールアドレスを間違えて登録したため、メールが届かず、マイページにもログインできない」というケースがございます。
予約がとれているか分からない場合は、さくら観光カスタマーセンターにてご予約状況をお調べしますので、メールまたはお電話でお問い合わせください。

メールが届かない場合、再予約はせず、お問い合わせください。
ごくまれに、「メールが届かなかったので、予約できていないと思い、別のアドレスでもう一度会員登録・予約手続きをした」というご連絡をちょうだいします。
しかしながらこの場合、同内容の予約を重複してとることとなります。
このような場合も、通常のキャンセルと同じ扱いとなり、キャンセル料規定が適用されます。

メールが届かず、ご乗車もキャンセルもされなかった場合、ご返金はいたしかねます。
お客様の登録・設定(メールアドレスの登録間違い、迷惑メール拒否設定など)によってメールが届かなかった場合は、これに伴うトラブルが生じても、弊社では責任を負いかねます。 (営業時間外にメール不着のお問い合わせメールをいただいた場合、翌営業日のご対応となります。
もし営業時間外にお問い合わせいただき、出発時刻が過ぎた場合も、同様となります)

よくある質問内コンテンツ

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